Bạn có thể kiếm tới 80.000 đô la một năm khi làm việc tại nhà với tư cách là đại lý trò chuyện trực tiếp: Đây là cách thực hiện — 2025
Bạn đã bao giờ truy cập một trang web để tìm kiếm trợ giúp về việc trả lại hàng, điều chỉnh giá hoặc có thể chỉ để hỏi một số câu hỏi về sản phẩm và nhấp vào hộp nhỏ có nội dung trò chuyện với đại lý? Theo Hiệp hội các Trung tâm Cuộc gọi Quốc gia, ngoại trừ những lúc nó nói rằng cuộc trò chuyện được tự động hóa, bạn thực sự đang nói chuyện với một người trực tiếp và ngày càng nhiều những công việc đó được thực hiện tại nhà. Hôm nay, về 15 phần trăm tất cả khách truy cập trang web sử dụng trò chuyện trực tiếp , theo nghiên cứu gần đây. Ấn tượng hơn, 73 phần trăm trong số tất cả người dùng internet chọn trò chuyện trực tiếp làm cách yêu thích của họ để nhận được hỗ trợ khách hàng. Và trong nhiều năm, các công ty đã tìm cách tiết kiệm tiền bằng cách chuyển những công việc dịch vụ khách hàng này sang những nơi như Ấn Độ và Philippines, nhằm cải thiện sự hài lòng của khách hàng Mỹ, ngày càng có nhiều công ty đưa dịch vụ khách hàng quay trở lại Mỹ. nhu cầu rất lớn đối với những người muốn làm việc tại nhà và quan tâm đến dịch vụ khách hàng. Tiếp tục cuộn để tìm hiểu thêm về công việc trò chuyện tại nhà.
(Click qua để xem thêm cách kiếm tiền làm việc tại nhà .)
Công việc trò chuyện trực tiếp là gì?
Bruno Bustabad Garcia/Getty
Công việc trò chuyện trực tiếp tại nhà giống hệt như tên gọi của nó — đó là khi đại diện dịch vụ khách hàng giao tiếp với khách hàng qua trò chuyện. Theo Stacy Sherman , người sáng lập và giám đốc kinh nghiệm tại Làm CX đúng cách , tư vấn dịch vụ khách hàng. Điều này có nghĩa là ứng viên dịch vụ khách hàng trò chuyện phải là người có thể phổ biến thông tin và hướng dẫn một cách dễ dàng, kiên nhẫn và tốt bụng.
Sherman cho biết thêm, lắng nghe là kỹ năng quan trọng nhất mà một nhân viên dịch vụ khách hàng cần phải có. Lắng nghe cảm xúc của người gọi - người cần giúp đỡ. Là một đại lý, bạn cũng phải sẵn sàng thực hành nghệ thuật đồng cảm. Nếu bạn là kiểu người biết nuôi dưỡng như vậy thì đó sẽ là một công việc tuyệt vời mang lại niềm vui cho bạn và người nhận quà của bạn.
Cô nói, các đặc vụ cũng phải có một làn da dày và có khả năng giữ bình tĩnh vì nhiều người đang trò chuyện cảm thấy khó chịu. Không có quá nhiều người trò chuyện vì họ muốn nói với bạn rằng tất cả các bạn đều tuyệt vời như thế nào. Mọi người thường liên lạc vì họ tức giận. Họ thất vọng. Họ cần giúp đỡ. Vì vậy, bạn phải nhớ rằng với tư cách là một đại lý, họ sẽ la mắng bạn mặc dù bạn chỉ là người đưa tin.
Một ngày trong cuộc đời của một nhân viên trò chuyện tại nhà
những hình ảnh đẹp
Sau khi được tuyển dụng, bạn sẽ trải qua quá trình giới thiệu. Bạn sẽ đào tạo trực tuyến hoặc thông qua hội nghị truyền hình và được yêu cầu tải xuống hoặc cài đặt phần mềm trên máy tính của riêng bạn. Bạn sẽ cần kết nối Internet nhanh và máy tính bảng, máy tính xách tay hoặc máy tính để bàn được cập nhật. Tùy thuộc vào công việc, bạn cũng có thể cần một máy quay video được kết nối với internet. Một số công ty có thể gửi cho bạn máy tính xách tay và các thiết bị khác để giúp bạn thực hiện công việc.
Theo số liệu, trung bình một đại lý trò chuyện trực tiếp xử lý khoảng 30 khách hàng mỗi ngày thông qua giao diện web và thường mở nhiều cuộc trò chuyện cùng một lúc. Emilia D'Anzica, người sáng lập Phân tử tăng trưởng , một công ty tư vấn quản lý dịch vụ khách hàng. Cô cho biết thêm, bạn có thể có năm hoặc sáu cuộc trò chuyện cùng một lúc, vì vậy bạn cần đảm bảo rằng bạn đang đặt đúng câu hỏi và không cảm thấy thất vọng.
Sau khi cuộc gọi hoàn tất, nhân viên dịch vụ khách hàng cần ghi chú vào bản ghi trò chuyện kết quả trò chuyện là gì và liệu khách hàng có yêu cầu theo dõi bổ sung hay không. D'Anzica cho biết, nhân viên trò chuyện thường được yêu cầu xử lý một lượng truy vấn nhất định của khách hàng mỗi ngày và hiệu suất công việc của họ được đánh giá dựa trên tốc độ giải quyết cuộc trò chuyện và mức độ hài lòng chung của khách hàng, vì vậy hãy lưu ý rằng bạn có thể không thể rời khỏi bàn làm việc của mình trong thời gian dài trong ngày.
Ai đó sẽ luôn theo dõi số liệu trò chuyện của bạn — số lượng cuộc trò chuyện bạn hoàn thành, thời lượng mỗi cuộc trò chuyện và cách khách hàng đánh giá các cuộc trò chuyện của bạn — và bạn cũng sẽ có hạn ngạch hàng ngày. Nhân viên trò chuyện thường xuyên nhận được phản hồi nên bạn sẽ nhanh chóng biết được mình đang làm như thế nào. D'Anzica nói: Nếu bạn có sự tương tác không tốt, bạn sẽ bị điểm kém trong cuộc trò chuyện ngày hôm đó.
Các đại lý dịch vụ khách hàng qua trò chuyện không ngừng học hỏi, đặc biệt là về bất kỳ công nghệ mới nào cần thiết để hỗ trợ quy trình dịch vụ khách hàng. Ví dụ: hầu hết các công việc dịch vụ khách hàng trò chuyện từ xa đều yêu cầu nhân viên đăng nhập vào một cổng trực tuyến nơi họ sẽ nhận được yêu cầu trợ giúp của khách hàng. Điều này có nghĩa là nếu bạn đang hỗ trợ một sản phẩm hoặc dịch vụ, bạn sẽ cần phải trở thành chuyên gia trong lĩnh vực đó để có thể hướng dẫn khách hàng các câu hỏi và hướng dẫn kỹ thuật. Bạn có thể được yêu cầu giúp ai đó đăng ký tài khoản trực tuyến hoặc thiết lập máy nướng bánh mì mới của họ, tùy thuộc vào công ty bạn đang làm việc.
Khi ngày càng có nhiều tổ chức đưa trí tuệ nhân tạo vào hỗn hợp, bạn cũng có thể được yêu cầu sử dụng các công cụ do AI điều khiển. Những công cụ này có thể giúp bạn tự động tạo câu trả lời nhanh chóng hoặc lấy tài nguyên để chia sẻ với khách hàng. D'Anzica nói rằng AI đang tác động đến ngành này, vì vậy các ứng viên ít nhất nên hiểu nó có thể giúp ai đó làm việc tốt hơn như thế nào.
maureen mccormick của nhóm brady bao nhiêu tuổi
Có liên quan: Cách kiếm tiền khi làm việc tại nhà cho chính phủ - 5 lựa chọn tuyệt vời
Công việc trò chuyện trực tiếp tại nhà trả bao nhiêu?
Những người có đặc điểm và khí chất phù hợp để phụ trách dịch vụ khách hàng trò chuyện trực tuyến có thể kiếm sống tốt từ đó. Theo Cục Thống kê Lao động Hoa Kỳ, trung bình các đại diện dịch vụ khách hàng kiếm được: từ ,46 đến ,67 mỗi giờ , nhưng có một số ngành, chẳng hạn như sản xuất, có mức lương cao hơn. Cổng thông tin nghề nghiệp trực tuyến Glassdoor cho biết các đại diện dịch vụ khách hàng trực tuyến có nhiều khả năng kiếm được từ 36.000 đến 51.000 đô la mỗi năm , với một số công việc dịch vụ khách hàng có mức lương lên tới 80.000 USD.
Nơi tìm việc làm tại nhà qua trò chuyện trực tiếp
Tìm một công việc dịch vụ khách hàng trò chuyện thật dễ dàng. Có các cơ hội việc làm toàn thời gian và tự do trên tất cả các trang tìm kiếm việc làm lớn. Ví dụ, một tìm kiếm Glassdoor gần đây đã tìm thấy hơn 3.000 việc làm dịch vụ khách hàng trực tuyến đang mở tại Wells Fargo và 19.000 việc làm tại Home Depot. Các trang web như Indeed.com , LinkedIn.com , Và ZipRecruiter.com có hàng chục nghìn cơ hội việc làm mà bạn có thể ứng tuyển. Nếu bạn muốn đi theo con đường tự do, bạn có thể đăng hồ sơ của mình trên các trang web như Fiverr.com Và Upwork.com và khách hàng sẽ đến với bạn.
Các dịch giả tự do của Fiverr tùy chỉnh hồ sơ cá nhân và mô tả về các dịch vụ họ cung cấp [trên nền tảng], cho biết Kim cương Trisha , Giám đốc cấp cao về Thành công của Khách hàng của Fiverr. Có một số yếu tố giải thích tại sao một freelancer dịch vụ khách hàng sẽ được chọn. Đó có thể là số năm kinh nghiệm họ có trong dịch vụ khách hàng, mức giá họ đưa ra, múi giờ họ có thể làm việc hoặc liệu họ có được đánh giá cao từ các khách hàng trước đây hay không.
Những người phụ nữ này kiếm tiền bằng cách làm đại lý trò chuyện trực tiếp tại nhà
1. Câu chuyện thành công về công việc trò chuyện tại nhà: Tôi kiếm được tới 20 đô la một giờ với tư cách là đại lý trò chuyện trực tiếp!
Tamera W. Rhodes
Khoảng 10 năm trước, khi Tamera W. Rhodes , 52 tuổi, trở thành người chăm sóc bố mẹ, cô cần tìm một công việc linh hoạt, làm việc tại nhà. Khi cô biết về Trang webStaff.com , một công ty thuê người làm đại lý trò chuyện trực tuyến, lên lịch các cuộc hẹn và giải quyết các khiếu nại về dịch vụ khách hàng, cô nghĩ đây sẽ là một cơ hội tuyệt vời.
Rhodes giải thích: “Tôi đã nộp đơn trực tuyến, hoàn thành hai cuộc phỏng vấn qua điện thoại và tôi đã được tuyển dụng. Tôi làm nhân viên trò chuyện cho nhiều khách hàng, cung cấp thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ, giá cả, v.v. để khách hàng có thể quyết định xem nó có phù hợp hay không. Không có bán hàng liên quan. Ví dụ: tôi có thể cung cấp thông tin và đặt lịch hẹn khám chữa bệnh hoặc tôi sẽ cung cấp thông tin về cộng đồng người cao tuổi, tổ chức một chuyến tham quan và giúp họ yên tâm khi cảm thấy không chắc chắn. Tôi tự hào mình là người hiểu biết, hữu ích và đồng cảm. Công ty cung cấp chương trình đào tạo liên tục và nền tảng kiến thức mà tôi sử dụng khi trò chuyện với khách hàng. Chúng tôi cũng có cuộc trò chuyện nhóm nếu tôi có câu hỏi và nhắn tin tức thì nếu có trường hợp khẩn cấp.
Làm nhân viên trò chuyện là công việc mơ ước của tôi! Tôi thích giúp đỡ mọi người - điều đó thật bổ ích và tôi có được sự linh hoạt cần thiết. Tôi làm việc 25 đến 30 giờ một tuần, đôi khi nhiều hơn và tôi kiếm được từ 13 đến 20 đô la một giờ - số tiền để trả các hóa đơn và chi trả học phí đại học cũng như các kỳ nghỉ của con gái tôi!
2. Câu chuyện thành công về công việc trò chuyện tại nhà: Tôi kiếm được 15 đô la một giờ với tư cách là nhân viên trò chuyện trực tiếp!
Stacey Van Berkel
Khi công việc kinh doanh trực tuyến mà Vickie Barnes, 54 tuổi và chồng sở hữu bắt đầu chậm lại, cô cần tìm cách kiếm tiền. Vì tôi gặp vấn đề về lưng và không thể đứng lâu nên tôi muốn tiếp tục làm việc ở nhà, Barnes giải thích. Tôi đang tìm kiếm việc làm và tìm thấy Đơn giảnFlex , một công ty thuê người trả lời email dịch vụ khách hàng thay mặt cho khách hàng của họ. Nghe có vẻ là một cơ hội thú vị và linh hoạt nên tôi đã nộp đơn.
Để có được công việc, tôi phải đọc các tình huống mô phỏng về dịch vụ khách hàng và làm một bài kiểm tra về cách xử lý chúng. Sau đó, tôi phải trả lời 10 phiếu dịch vụ khách hàng cụ thể hơn để đảm bảo câu trả lời của tôi giải quyết được vấn đề, ngắn gọn và không có lỗi chính tả.
Sau khi được tuyển dụng, công việc của tôi bao gồm trả lời email về trạng thái đơn đặt hàng, theo dõi thông tin và trả lại hoặc trao đổi. SimplrFlex cung cấp các mẫu nhưng tôi cũng có thể tùy chỉnh email. Khi tôi có thêm kinh nghiệm, tôi chuyển sang các tài khoản cũng sử dụng tính năng trò chuyện. Tôi làm việc từ năm đến sáu giờ một ngày, giúp đỡ khách hàng trong các ngành từ bán lẻ đến bảo hiểm. Tôi thích làm việc cho SimplrFlex vì tôi có quyền tự chủ và linh hoạt và có thể làm việc nhiều hay ít tùy thích. Tôi được trả 1,50 USD cho một email và kiếm được từ 12 đến 15 USD một giờ. Số tiền tôi kiếm được để trả các hóa đơn và được tiết kiệm cho các dự án sửa sang nhà cửa.
Để biết thêm công việc làm tại nhà, hãy nhấp qua các liên kết bên dưới:
Cách thắt chặt quần không cần thắt lưng: Stylist tiết lộ bí quyết đơn giản hiệu quả
9 cách làm việc tại nhà cho AAA - Và cách được trả tiền khi bạn đào tạo
Có, bạn có thể trở thành y tá và làm việc tại nhà - 3 cách kiếm tiền hàng đầu
Và đối với mọi hoạt động làm việc tại nhà, hãy nhấp vào đây và đây !