Nếu bạn lái xe ở Mỹ, chắc chắn bạn đã từng nghe đến Hiệp hội ô tô Mỹ, hay còn gọi là AAA, thường được phát âm là Triple A. Đó là vì AAA đã trở thành đồng nghĩa với việc hỗ trợ khẩn cấp bên đường 24/7 cho những người lái xe bị mắc kẹt. Kể từ năm 1915, tổ chức phi lợi nhuận này đã nhận được sự giúp đỡ khẩn cấp cho các thành viên của mình khi họ bị mắc kẹt trên đường do lốp bị xẹp, bình xăng cạn hoặc sự cố máy móc. Ngày nay, AAA thậm chí còn cung cấp nhiều dịch vụ hơn, bao gồm sắp xếp chuyến đi, bảo hiểm và ngân hàng. Không có gì ngạc nhiên khi họ tự hào về số lượng thành viên lên tới 61 triệu người! Tốt hơn chưa? Nếu bạn đang tìm cách kiếm tiền mà không cần đi lại, công việc làm tại nhà của AAA là cách hoàn hảo để làm điều đó!
(Nhấp qua để xem thêm các cách kiếm tiền khi làm việc tại nhà.)
Tôi có thể làm việc cho AAA tại nhà không?
Đúng! Chính vì sự phổ biến và tập hợp dịch vụ đa dạng của AAA mà tổ chức này cần một đội ngũ đại lý dịch vụ khách hàng lớn để giúp đỡ hàng triệu thành viên của mình. Và vì nhiều vai trò dịch vụ khách hàng có thể được thực hiện chỉ bằng điện thoại, máy tính và kết nối Internet tốc độ cao, AAA rất vui khi cho phép các đại lý dịch vụ khách hàng có những công cụ này làm việc tại nhà ở các vị trí toàn thời gian và bán thời gian.
Đại diện dịch vụ khách hàng của AAA hỗ trợ các thành viên về nhiều vấn đề khác nhau, bao gồm Hỗ trợ bên đường 24/7 , dịch vụ du lịch (chẳng hạn như lập kế hoạch kỳ nghỉ, bản đồ và thông tin hộ chiếu) và bảo hiểm bao gồm nhà cửa, xe hơi, cuộc sống và tiền thuê nhà.
Trong một số trường hợp, bạn cần phải đào tạo trực tiếp tại địa điểm AAA gần đó trong vài tuần trước khi có thể bắt đầu làm việc tại nhà. Nếu không, đào tạo sẽ được cung cấp từ xa. Và trong hầu hết mọi trường hợp, AAA trả tiền cho bạn trong thời gian đào tạo, vì vậy bạn sẽ nhận được tiền lương khi học. Dưới đây là câu trả lời cho một số câu hỏi phổ biến:
1. Ai phù hợp nhất để làm đại diện dịch vụ khách hàng từ xa?
Đối với những người muốn đảm nhận vai trò chuyên gia dịch vụ khách hàng từ xa, có một số đặc điểm chính khiến bạn trở thành người phù hợp nhất, ông nói. Toni Frana , Chuyên gia hướng nghiệp chính tại FlexJobs. Cô lưu ý rằng vì vai trò này rất quan trọng đối với chiến lược giữ chân của nhiều doanh nghiệp nên những người có sự đồng cảm, kỹ năng giao tiếp tốt, tính kiên nhẫn và khả năng giải quyết vấn đề là những ứng viên lý tưởng. Những người muốn làm việc từ xa trong vai trò dịch vụ khách hàng cần phải cảm thấy thoải mái khi làm việc với mọi người và vượt qua những lo lắng một cách bình tĩnh. Ngoài ra, có thể tuân thủ các tiêu chuẩn tuân thủ, thực hành bảo mật và có nghi thức điện thoại tốt là những điểm cộng.
2. Cần những kỹ năng gì để trở thành nhân viên chăm sóc khách hàng làm việc tại nhà?
Frana cho biết, thành công trong vai trò dịch vụ khách hàng từ xa đòi hỏi sự kết hợp tốt cả kỹ năng cứng và kỹ năng mềm. Cô nhận xét: Các kỹ năng mềm, như chú ý đến chi tiết và tính kiên nhẫn, rất hữu ích khi làm việc với khách hàng để giải quyết vấn đề. Ngoài ra, một phần quan trọng của vai trò dịch vụ khách hàng liên quan đến việc lưu giữ hồ sơ chính xác về các tương tác với khách hàng. Thoải mái làm việc trên máy tính và nhập dữ liệu, gõ chính xác và nhanh chóng, cũng như kỹ năng viết mạnh và rõ ràng sẽ giúp đảm bảo thành công trong vai trò này.
3. Làm thế nào bạn có thể trở nên xuất sắc với vai trò đại diện dịch vụ khách hàng từ xa?
Một người bạn của tôi điều hành nhóm dịch vụ khách hàng từ xa cho một hãng hàng không lớn và cô ấy kể cho tôi nghe một kỹ thuật cô ấy sử dụng mà tôi rất yêu thích, chia sẻ. Jay Baer , chuyên gia trải nghiệm khách hàng và là tác giả của Đã đến lúc giành chiến thắng: Cách đáp ứng nhu cầu về tốc độ của khách hàng . Mặc dù sự tương tác của cô ấy với các tờ rơi quảng cáo luôn là qua điện thoại, email, trò chuyện hoặc mạng xã hội, nhưng cô ấy sẽ luôn tạo ra một hình ảnh trong đầu về khách hàng. Nó giúp cô nhân cách hóa cách giao tiếp và duy trì sự đồng cảm ở đúng nơi: đứng đầu danh sách ưu tiên dành cho đại diện dịch vụ khách hàng!
người đàn ông cuối cùng đứng mike rowe
4. Công việc dịch vụ khách hàng tại nhà của AAA được trả bao nhiêu?
Mức lương khởi điểm cho các vị trí dịch vụ khách hàng AAA dao động từ đến mỗi giờ, tùy thuộc vào vai trò, địa điểm và kinh nghiệm của bạn. Bạn cũng có thể đủ điều kiện nhận các phúc lợi toàn diện bao gồm bảo hiểm y tế, nha khoa, nhãn khoa và thuốc theo toa, các ngày nghỉ và thời gian nghỉ được trả lương, hoàn trả học phí, tư cách thành viên AAA miễn phí và hơn thế nữa.
9 công việc làm tại nhà AAA dành cho bạn
Nếu bạn muốn làm việc tại nhà với tư cách là đại diện dịch vụ khách hàng AAA, thì đây là 9 vị trí chỉ yêu cầu bằng tốt nghiệp trung học hoặc GED để bắt đầu.
1. Bộ đáp ứng điện thoại khẩn cấp bên đường từ xa
Milko/Getty
Mặc dù AAA đã mở rộng phạm vi cung cấp các dịch vụ khác (bao gồm đặt chỗ du lịch và cung cấp bảo hiểm), hỗ trợ bên đường 24/7 vẫn là một trong những dịch vụ phổ biến nhất của hãng. Thật vậy, AAA phản hồi trung bình gần 30 triệu cuộc gọi khẩn cấp của tài xế mỗi năm. Vì vậy, nếu bạn tận hưởng cảm giác hài lòng khi giúp đỡ người khác, bạn có thể đóng vai trò quan trọng trong việc nhận được sự trợ giúp rất cần thiết cho những người lái xe bị mắc kẹt bằng cách đăng ký làm Nhân viên phản hồi điện thoại khẩn cấp từ xa bên đường AAA.
Ở vị trí này, bạn sẽ trả lời một lượng lớn cuộc gọi đến từ các thành viên AAA, những người cần kéo, nhiên liệu, thợ khóa, khởi động bằng pin hoặc thợ cơ khí. Để nhận được sự trợ giúp của thành viên, bạn nên sử dụng các công cụ lập bản đồ trực tuyến để xác định vị trí sự cố của họ và tìm ra nơi họ có thể kéo xe của mình. Và bạn sẽ chuyển thông tin này đến các nhóm chăm sóc khẩn cấp, những người có thể hỗ trợ họ. Bạn cũng sẽ đặt câu hỏi để tìm hiểu xem tình huống của người lái xe có cần xử lý đặc biệt hay không, chẳng hạn như do lo ngại về an toàn và bạn sẽ trấn an người gọi bằng cách cung cấp thông tin về thời điểm trợ giúp sẽ đến và đề xuất những cách khác mà AAA có thể giúp họ trong tình huống này. .
2. Đại diện Dịch vụ Khách hàng cho Hội viên AAA
AAA dựa vào tư cách thành viên trả phí để tiếp tục cung cấp tất cả các dịch vụ của mình. Vì vậy, với tư cách là Đại diện Dịch vụ Khách hàng cho Tư cách thành viên AAA, bạn có trách nhiệm làm việc trực tiếp với những người gọi điện để gia hạn hoặc nâng cấp tư cách thành viên của họ. Bạn cũng sẽ hỏi họ những câu hỏi để tìm hiểu xem họ có muốn đăng ký các dịch vụ và sản phẩm AAA khác đáp ứng nhu cầu của họ hay không.
3. Chuyên gia báo cáo thành viên
martin-dm/Getty
Bạn có tự hào về sự kiên nhẫn và khả năng giải quyết vấn đề của mình không? Bạn sẽ xuất sắc với tư cách là Chuyên gia báo cáo thành viên AAA. Người ở vị trí này sẽ gọi điện từ các thành viên có vấn đề liên quan đến dịch vụ hoặc bán hàng mà họ gặp khó khăn trong việc giải quyết. Vì vậy, bạn sẽ nghiên cứu khiếu nại của họ, điều tra các chính sách và thủ tục của AAA và xác định các khoản hoàn trả mà họ có thể phải trả.
4. Nhân viên kinh doanh của Trung tâm Liên hệ Du lịch AAA
AAA có thể đã bắt đầu như một cách để hỗ trợ những người lái xe thực hiện các chuyến đi đường bộ, nhưng giờ đây tổ chức này đã mở rộng để giúp các thành viên thực hiện mọi loại hành trình, cho dù đó là bằng ô tô, đường sắt hay đường hàng không. Vì vậy, nếu bạn có niềm yêu thích đặc biệt với du lịch, bạn có thể muốn đăng ký làm Cộng tác viên bán hàng của Trung tâm Liên hệ Du lịch AAA. Với vai trò này, bạn sẽ xử lý các cuộc gọi đến, email và cuộc trò chuyện trên web từ những người tìm đến bạn để giúp họ đặt phòng khách sạn, vé máy bay, vé tàu và đặt thuê ô tô.
5. Kỹ sư ‘Magic’ AAA cho kỳ nghỉ của Disney
Các kỳ nghỉ ở Disney phổ biến đến mức AAA đã dành toàn bộ đội ngũ chuyên trách quản lý các chuyến đi liên quan đến Disney. Vì vậy, nếu bạn là một người hâm mộ cuồng nhiệt những chuyến đi nghỉ của Walt Disney với tư cách là thành viên AAA và có kiến thức chuyên sâu về các kỳ nghỉ của Disney, thì bạn sẽ phát triển mạnh mẽ với tư cách là Kỹ sư ma thuật AAA. Bạn sẽ là đầu mối liên lạc của AAA, người tư vấn cho các thành viên về Walt Disney World, Walt Disney Land, Disney Cruise Line và Adventures by Disney. Các thành viên sẽ tìm đến bạn để được trợ giúp trong việc lập kế hoạch, lên lịch và mua các chuyến đi, kỳ nghỉ và gói du lịch cá nhân và gia đình. Bạn sẽ chịu trách nhiệm đặt chỗ và sắp xếp thanh toán cho tất cả các khía cạnh của chuyến đi, bao gồm vé máy bay, thuê ô tô, chỗ ở, bảo hiểm du lịch và các chuyến du ngoạn.
Có liên quan: 5 cách dễ dàng để bạn có thể làm việc tại nhà đối với các công việc theo chủ đề Disney và Disney
quan điểm chính trị của alex trebek
6. Đại diện Dịch vụ Khách hàng của Bảo hiểm AAA
Bạn tò mò về lĩnh vực bảo hiểm và muốn thử sức? Với tư cách là Đại diện dịch vụ khách hàng của Bảo hiểm AAA, bạn sẽ tìm hiểu về nhiều sản phẩm và dịch vụ bảo hiểm, bao gồm bảo hiểm ô tô, nhà ở, nhân thọ, du lịch và kinh doanh. Sau đó, bạn sẽ nhận được các cuộc gọi điện thoại từ các thành viên muốn bạn giúp đỡ về nhu cầu bảo hiểm của họ, chẳng hạn như thêm một phương tiện khác vào hợp đồng bảo hiểm của họ. Bạn cũng sẽ khắc phục sự cố với các chủ hợp đồng, hỗ trợ các vấn đề và tìm giải pháp phù hợp nhất với họ.
7. Đại diện Dịch vụ Khách hàng Bảo hiểm AAA
Đã quyết định chắc chắn rằng bạn muốn bắt đầu sự nghiệp trong lĩnh vực bảo hiểm và muốn được trợ giúp để tiến lên trong lĩnh vực này? Đăng ký làm Đại diện Dịch vụ Khách hàng của Bảo hiểm AAA có thể là bước đi phù hợp với bạn. Dưới sự giám sát trực tiếp của một chuyên gia bảo hiểm, bạn sẽ được dạy rất nhiều trách nhiệm về bảo hiểm. Chúng bao gồm xử lý các tài liệu bảo hiểm (chẳng hạn như biểu mẫu giảm giá, yêu cầu thay đổi tài xế và hủy bỏ) cũng như xử lý các cuộc gọi và thanh toán liên quan đến yêu cầu bồi thường. Trong vòng hai năm, bạn phải nhận được Giấy phép Tài sản & Tai nạn (P&C), giấy phép này sẽ giúp bạn tiếp tục phát triển sự nghiệp bảo hiểm của mình.
8. Người ủng hộ Dịch vụ Thành viên của Công ty Bảo hiểm Nhân thọ AAA
Mối quan tâm của bạn đối với bảo hiểm có liên quan cụ thể đến bảo hiểm nhân thọ không? Nếu vậy, bạn có thể muốn đăng ký làm Người ủng hộ Dịch vụ Thành viên của Công ty Bảo hiểm Nhân thọ AAA. Các Công ty bảo hiểm nhân thọ AAA dựa vào Người ủng hộ Dịch vụ Thành viên để trả lời số lượng lớn cuộc gọi điện thoại từ những người muốn tìm hiểu thêm về các sản phẩm của AAA Life và những người muốn đăng ký. Bạn cũng sẽ giúp các chủ hợp đồng hiện tại giải quyết các vấn đề và kết nối họ với đúng người có thể giải quyết chúng.
9. Chuyên viên thành viên Trung tâm hỗ trợ AAA
Nếu bạn thích một công việc dịch vụ khách hàng xử lý mọi việc một chút, bạn sẽ là ứng viên lý tưởng cho vị trí Chuyên gia thành viên của Trung tâm hỗ trợ AAA. Với vai trò này, bạn sẽ trả lời các câu hỏi và thực hiện hành động đối với tất cả các loại dịch vụ AAA, bao gồm sắp xếp hỗ trợ đường bộ, đặt chỗ đi lại, chia sẻ thông tin về các lựa chọn bảo hiểm và xử lý việc gia hạn tư cách thành viên.
Cách tìm việc làm dịch vụ khách hàng tại nhà của AAA
những hình ảnh đẹp
Bạn có thể duyệt tất cả các vị trí dịch vụ khách hàng từ xa đang mở bằng cách truy cập Bảng tuyển dụng dịch vụ khách hàng AAA và lọc kết quả của bạn bằng cách chọn hộp cho các vị trí từ xa.
Bạn cũng có thể tìm thấy các vị trí dịch vụ khách hàng từ xa của AAA bằng cách xem trên Thực vậy Và Việc làm linh hoạt .
Hãy nhớ rằng AAA là một tổ chức bao gồm hơn 30 câu lạc bộ mô tô cá nhân với 1.000 văn phòng chi nhánh trên khắp Bắc Mỹ. Điều này có nghĩa là ngay cả khi một công việc đang tìm kiếm nhân viên ở xa, công việc đó có thể chỉ dành cho những người nộp đơn ở các tiểu bang, khu vực cụ thể của đất nước hoặc trong khoảng cách lái xe đến một trung tâm AAA nhất định. Vì vậy, hãy chắc chắn tìm kiếm những vị trí đang chấp nhận ứng viên ở nơi bạn sống.
Để biết thêm công việc làm tại nhà, hãy nhấp qua các liên kết bên dưới:
Có, bạn có thể trở thành y tá và làm việc tại nhà - 3 cách kiếm tiền hàng đầu
7 cách linh hoạt để kiếm tiền khi làm nội trợ - Không cần bằng cấp
Và đối với mọi hoạt động làm việc tại nhà, hãy nhấp vào đây và đây !