Đây là lý do tại sao nhân viên của Chick-Fil-A sẽ không bao giờ nói 'Bạn được chào đón' — 2024

Điều khá phổ biến đối với hầu hết các nhà hàng là đặc biệt thân thiện với dịch vụ khách hàng, hơn là bán lẻ hoặc bất kỳ loại công việc dịch vụ khách hàng nào khác. Nhân viên nhà hàng được đào tạo để nói và làm những điều nhất định cho khách hàng thấy rằng họ sẽ đi xa hơn chỉ để đảm bảo rằng bạn hài lòng với dịch vụ của họ.

bể cá mập teepee cây

Điều này không khác gì đối với Chick-fil-A chuỗi. Nhân viên của họ thực sự sẽ không bao giờ nói “không có chi” khi đáp lại khách hàng. Thông thường, họ được đào tạo để nói “niềm vui của tôi” do chính sách của công ty là một phần quan trọng trong văn hóa công ty và giá trị cốt lõi của họ.

James Gibbard / Tulsa World

Chick-fil-A được biết đến là một trong những chuỗi nhà hàng thân thiện và tôn trọng nhất tại Hoa Kỳ. Báo cáo drive-thru hàng năm của Tạp chí QSR đã xác nhận rằng Các nhân viên Chick-fil-A có nhiều khả năng nhất trong số 15 chuỗi được khảo sát để nói “làm ơn” và “cảm ơn” và mỉm cười với khách hàng đang lái xe.

Báo cáo này xác nhận thêm rằng khoảng 95,2% nhân viên Chick-fil-A đã nói “cảm ơn” trong các cuộc gặp gỡ lái xe. Báo cáo dựa trên tổng số gần 2.000 lượt ghé thăm 15 chuỗi nhà hàng khác nhau. Điều này dẫn đến thành công rực rỡ mà Chick-fil-A đã nhận được trong những năm qua và tại sao nhiều khách hàng thích quay lại nhà hàng này hơn các chuỗi khác như McDonald’s.

Chick-fil-A

Vậy, tại sao Chick-fil-A lại nói “niềm vui của tôi”?

Gần đây, người ta đã tìm ra lý do tại sao Chick-fil-A sử dụng chính sách sử dụng các cụm từ cụ thể như “niềm vui của tôi” thay vì “không có gì cả” và nó liên quan đến người sáng lập chuỗi, Truett Cathy. Anh ấy có ý tưởng từ việc lưu trú tại khách sạn Ritz Carlton, nơi anh ấy nói “cảm ơn” với một nhân viên khách sạn và họ đáp lại với “niềm vui của tôi”.

Chỉ riêng hai từ đó đã khiến công ty trông giống như một cơ sở sang trọng, toàn diện, thực sự quan tâm đến việc cung cấp dịch vụ tốt nhất có thể cho khách của họ. Đó là khi Truett quyết định đưa chính sách đó vào các cơ sở của riêng mình để đạt được sự vĩ đại tương tự.

Chick-fil-A

Một nhân viên của Chick-fil-A đã xác nhận qua Reddit rằng mặc dù đó là một phần không chính thức của chính sách công ty và thậm chí không được đề cập trong các video đào tạo, nhưng “Đó là một điều lịch sự. “Không có gì cả” dường như quá thờ ơ và chúng tôi được yêu cầu sử dụng ngôn ngữ cao cấp. ”

Mặc dù hành vi về mặt kỹ thuật là ‘đã học được’, cùng một nhân viên xác nhận rằng họ thực sự thích làm việc tại Chick-fil-A một phần vì những người họ làm việc cùng. “Làm việc ở đó là thỏa mãn hợp pháp. Giờ giấc rất linh hoạt, mọi người đều khá tốt và chúng tôi được đối xử công bằng. Một trong những người quản lý của tôi đã đề nghị trả cho tôi chiếc áo khoác 50 đô la. Đó là cách mọi người tốt đẹp. ' Các nhà quản lý tuyển dụng rõ ràng đang tìm đúng người!

Mỗi ngày với Chick-fil-A

Chắc chắn rằng CHIA SẺ bài viết này nếu bạn yêu thích Chick-fil-A!

Xem video dưới đây về các tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng của Chick-fil-A: