Chick-Fil-A rất thành công vì họ đã dạy cho công nhân của mình có cách cư xử tốt — 2023

Nếu bạn yêu thích Chick-fil-A nhưng không thể chỉ ra lý do tại sao ngoài những món ăn ngon của họ, thì có thể vì chuỗi thức ăn nhanh được thống kê là chuỗi lịch sự nhất trong kinh doanh nhà hàng. Một báo cáo thường niên của Tạp chí QSR cho biết rằng nhân viên Chick-fil-A có nhiều khả năng nhất trong số 15 chuỗi được khảo sát để nói “làm ơn” và “cảm ơn” và mỉm cười với khách hàng.

Các nhân viên Chick-fil-A cũng được báo cáo là có khả năng đứng thứ hai là có phong thái dễ chịu. Báo cáo kết luận thêm rằng khoảng 95,2% nhân viên Chick-fil-A đã nói “cảm ơn” trong các cuộc gặp gỡ lái xe. Báo cáo này dựa trên gần 2.000 lượt ghé thăm 15 chuỗi nhà hàng khác nhau.

James Gibbard / Tulsa World



So với kết quả dịch vụ khách hàng xuất sắc của Chick-fil-A, KFC đứng đầu với tỷ lệ “cảm ơn” là 84,9% và McDonald’s đứng ở vị trí thứ 14 với tỷ lệ “cảm ơn” là 78,4%. Mark Moraitakis, giám đốc cấp cao về thiết kế dịch vụ và khách sạn đã nói về dịch vụ khách hàng và cách mọi người sẽ hài lòng với điều đó.



'Tất cả là về tốc độ và độ chính xác, nhưng chúng tôi biết khách hàng của mình đánh giá cao rằng chúng tôi có thể làm tốt trong khi nhanh chóng và chính xác', anh nói, 'Giao tiếp bằng mắt và mỉm cười sẽ giúp bạn trải nghiệm lái xe qua một chặng đường dài.'



Chick-fil-A

Chick-fil-A là một chuỗi cửa hàng thức ăn nhanh đã thực sự phát triển vượt bậc đối với khách hàng của mình. Theo bảng báo cáo , chuỗi có các nhóm chuyên trách để đảm bảo quá trình truyền động di chuyển nhanh nhất và hiệu quả nhất có thể. Và, đối với những thời điểm mà họ không thể giúp đỡ khi các tuyến đang hình thành, các nhân viên có máy tính bảng sẽ được cử đến tuyến lái xe để nhận đơn đặt hàng.

Với dịch vụ khách hàng như vậy, không có gì bí mật tại sao Chick-fil-A lại tạo nên sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh khác. Với dịch vụ khách hàng đặc biệt, nó thúc đẩy doanh số bán hàng trên mỗi đơn vị cao hơn, có nghĩa là Chick-fil-A có thể tạo ra doanh thu lớn hơn các chuỗi thức ăn nhanh khác như KFC hoặc Domino’s với gấp đôi số địa điểm trên khắp Hoa Kỳ Một chiến thắng to lớn cho Chick-fil-A!



Chick-fil-A

Chick-fil-A đã tự khẳng định rằng họ chiếm ưu thế vượt trội so với các chuỗi và nhà hàng khác bởi vì họ đầu tư nhiều thời gian hơn so với chuỗi trung bình trong việc đào tạo nhân viên của mình.

Với việc không có nhiều địa điểm hoạt động ở Hoa Kỳ so với các chuỗi như McDonald's (có thể tìm thấy ở mọi góc phố chính), Chick-fil-A có thể dành nhiều thời gian hơn cho việc đào tạo và giám sát thực hành để đảm bảo nhân viên của họ có thể Làm việc hiệu quả!

Bụng

Chắc chắn rằng CHIA SẺ bài viết này nếu bạn thích ăn ở Chick-fil-A vì dịch vụ khách hàng của họ!

Xem video bên dưới trình bày chi tiết các giá trị cốt lõi trong dịch vụ khách hàng của Chick-fil-A: